Sage 100 Service Client

Sage 100 Service Client

Interfacé avec Sage 100 Gestion Commerciale et ouvert sur les réseau sociaux, le CRM Sage 100 Service Client vous apporte une vision à 360° de vos contacts et demandes clients, de leurs tickets, etc. Vous développez ainsi sereinement votre activité de type Helpdesk, Hotline, Service après-vente, etc. en vous donnant les moyens de fidéliser vos clients

Sage 100 service client

Voir la fiche produit

Demander une webdémo

Suivre avec précision les demandes clients

La comptabilité des tiers vous permet une surveillance quotidienne de vos créances et de vos dettes. Vous identifiez, anticipez les retards de paiement et déterminez les actions à mener pour le recouvrement de vos créances. Vous réduisez ainsi le risque client. Suivez avec précision, et en temps réel, le statut des demandes clients sous forme de tickets : en cours, à rappeler, clôturé, etc. Vous visualisez en un clin d’oeil l’ensemble des demandes grâce aux tableaux de bord et bénéficiez d’indicateurs statistiques clés pour évaluer le temps de résolution, le nombre de demandes traitées, etc. Vous créez une véritable base de connaissance dans laquelle vous retrouvez l’ensemble des cas clients déjà traités et résolus. Grâce à la liaison avec Sage 100 Gestion Commerciale, vous exploitez toutes les données essentielles de votre gestion.

 

Fidéliser vos clients sur le long terme avec un service de qualité

Les techniciens répondent aux demandes des clients plus efficacement à l’aide des informations partagées dans la base de connaissance, ce qui favorise l’échange et renforce la confiance de vos clients. Au besoin, des alertes vous signalent les retards sur la résolution de certains dossiers. Offrez à vos clients un accès sécurisé, via Internet, à leur propre portail d’information 24h/24, 7j/7.

Gérer vos contacts et centraliser vos données

Vous centralisez les informations prospects, clients, suivez les demandes et tickets, l’ensemble des rendez-vous, les historiques qui leur sont associés et accédez aux données qu’ils publient sur les réseaux sociaux. Au bureau ou en mobilité, tous vos collaborateurs ont accès aux mêmes informations.

Les atouts de la solution :

Confiance

Pilotez votre entreprise sereinement grâce aux tableaux de bord et indicateurs clés de votre activité, à l’accompagnement de proximité et aux services Sage. 

Sage 100 Service Client intègre les fonctions facilitatrices dans le cadre du RGPD.

Complet

Sage 100 Service Client s’intègre dans une suite de gestion complète, évolutive et personnalisable, avec des options à la carte, afin de vous apporter toute la souplesse nécessaire pour faire face aux enjeux business et structurels de votre entreprise.

Collaboratif

 La base de connaissances et l’extranet clients de Sage 100 Service Client simplifient les échanges et fidélisent vos clients en entretenant avec eux un lien 24/24 et 7/7

Connecté

En télétravail, en mobilité, accédez simplement et à tout moment, à votre solution et à vos données, sur tous vos appareils

Communication

Suivez et échangez avec vos clients, fournisseurs, partenaires, etc. via les réseaux sociaux.

Cette solution fait parti de :

Sage 100 CRM

Sage 100 CRM

Avec le CRM de Sage, partez à la conquête de nouveaux prospects et fidélisez efficacement votre clientèle pour accroître de manière durable et profitable votre activité. Retrouvez les logiciels Marketing conçus pour l’activité des PME (Sage Service client et Sage Force de vente).

Marc Austruy
Directeur financier M.N.C.I

Les solutions que l’équipe Axentea nous a conseillées nous ont permis de nous structurer, d’acquérir de nouveaux clients tout en ayant des salariés heureux de se libérer de leurs tâches chronophages et répétitives